联系我们：今日传奇私服冰雪版 · 传世世界私服金币版 · 嘟嘟沉默版本传奇sf 客服与支持中心
无论你是遇到技术问题、充值疑问、举报外挂，还是希望进行商务合作，我们都有对应的沟通渠道。请根据你的需求选择最合适的联系方式，我们承诺在工作时间内2小时内响应。
官方联系方式一览
以下是我们对外公布的全部官方联系渠道。请注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、私人微信）联系玩家，谨防假冒客服诈骗。
📧 电子邮箱
主邮箱：[email protected]（处理玩家问题、账号申诉）
商务邮箱：[email protected]（合作、广告、版本定制）
安全邮箱：[email protected]（外挂举报、漏洞反馈）
响应时效：工作日2小时内回复，非工作日24小时内回复
☎️ 客服电话
客服热线：400-800-2024（服务时间：每日9:00-23:00，全年无休）
技术专线：400-800-2025（仅处理服务器连接、登录器故障等紧急技术问题）
注意：电话客服不受理账号交易纠纷，此类问题请通过工单系统提交。
📍 办公地址
公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接收书面函件，不接待上门来访）
玩家接待中心：暂未开放线下接待，所有服务均通过线上渠道进行。
💬 在线客服系统
网站右下角「在线客服」浮窗：每日9:00-次日1:00在线（16小时覆盖）
工单系统：登录网站后进入「用户中心」-「我的工单」提交问题，支持附件上传（截图、日志文件），工单平均处理时长4小时。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒制度，覆盖每日9:00至次日1:00（16小时），法定节假日不休息。技术团队实行7×24小时值班制，确保服务器出现异常时能在15分钟内响应并启动应急预案。
服务承诺具体如下：
- 响应承诺：在线客服排队时间不超过5分钟；工单系统首次回复不超过2小时（工作时间段内）；邮件回复不超过2个工作日。
- 解决承诺：账号类问题（如密码找回、解封申诉）在提交完整资料后48小时内处理完毕；技术类问题（如客户端崩溃、登录失败）在72小时内提供解决方案或临时规避措施。
- 透明承诺：所有封禁操作均会通过邮件或站内信通知，并提供封禁原因和申诉渠道。我们不会对玩家进行无理由的账号限制。
为了提高沟通效率，请在联系客服前准备好以下信息：你的游戏账号（或角色名）、所在大区（冰雪版/金币版/沉默版本）、问题发生的时间段、问题截图或录屏（如有）。这将帮助我们更快定位问题。
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够直达最合适的人，我们按业务类型划分了不同的联系渠道。请根据下表选择对应的联系方式，避免因转接而耽误时间。
| 业务类型 | 适用场景 | 推荐联系渠道 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 账号被盗、密码找回、邮箱修改、封禁申诉 | 工单系统（选择「账号问题」分类） | 需提供注册邮箱和身份验证信息 |
| 充值问题 | 充值未到账、充值金额错误、退款申请 | 在线客服（优先）或邮箱 support@ | 请保留充值订单号（以TX开头） |
| 游戏内BUG反馈 | 地图卡死、任务无法完成、技能异常 | 工单系统（选择「BUG反馈」分类） | 请附上详细复现步骤和录屏 |
| 外挂举报 | 发现玩家使用加速、透视、自动打怪等外挂 | 安全邮箱 security@ 或游戏内举报功能 | 举报时请提供角色名、时间、证据 |
| 版本定制/商务合作 | 行会定制专属地图、广告投放、联运合作 | 商务邮箱 bd@ | 请在邮件标题注明「商务合作」 |
| 媒体/内容合作 | 视频制作、直播推广、攻略站合作 | 商务邮箱 bd@（注明「媒体合作」） | 可附上你的媒体平台链接和数据 |
对于不属于以上分类的其他问题，请直接使用在线客服或发送邮件至主邮箱，我们会根据内容进行内部转派。
常见问题与快速解答
以下问题是我们客服团队被问及频率最高的内容，建议你在提交工单前先查看这里，也许能直接解决你的疑问。
Q1：我忘记了游戏密码，如何找回？
在登录器界面点击「忘记密码」，输入注册邮箱，系统会发送重置链接。如果注册邮箱已不可用，请提交工单并上传身份证照片（需包含注册时填写的姓名）进行人工申诉，处理周期为2-3个工作日。
Q2：如何申请退款？
充值后7天内且未消耗任何点券的情况下，可申请无条件退款。超过7天或已消费点券，则不支持退款。退款申请请通过工单系统提交，注明订单号和退款原因，我们会在5个工作日内原路退回。
Q3：我在游戏内被其他玩家辱骂，可以举报吗？
可以。请使用游戏内的「举报」功能（右键点击玩家头像-举报），或通过安全邮箱提交截图证据。我们会对骚扰行为进行警告，情节严重者（多次辱骂、刷屏）将处以1-7天禁言处罚。
Q4：我想加入你们的运营团队，如何投递简历？
我们欢迎有传奇私服运营经验、社区管理经验或技术开发能力的人才加入。请将简历发送至 [email protected]（此邮箱仅用于招聘），邮件标题注明「应聘岗位+姓名」。我们会在1周内回复合适的候选人。